Se servir de son Intelligence Emotionnelle pour bien manager

  
Objectif

• Comprendre les ressorts de l'intelligence émotionnelle, savoir s'en servir à bon escient dans les actes de management quotidien
• Connaître ses propres sentiments et émotions
• Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?
• Les différentes formes d'intelligence et leur contribution dans la vie professionnelle
• Emotions et management d'une équipe
• Situations où les émotions ont prédominé
• Impact sur les performances professionnelles
• Distinguer émotions et besoins
• Repérer les émotions comme indicateur d'une situation précise à exploiter ou modifier
• Savoir analyser ce que ressentent les collaborateurs
• Donner et accepter des signes de reconnaissance
• Formuler des demandes assertives
• Apprendre les clés du feed-back
• S'entraîner à prendre de la distance, à méta-communiquer
• Entraînement sous forme de simulations :
• adapter son attitude en fonction des interlocuteurs
• réagir face à un interlocuteur mécontent, coléreux, timide...